Curse de aviație pentru a găsi pisica pierdută

Când Karen Pascoe a descoperit că American Airlines și-a pierdut una dintre cele două pisici din inima aeroportului John F. Kennedy joia joi, a lansat o campanie pe care nici mass-media, nici compania aeriană ar putea să o ignore.

Pascoe călătorea în California cu pisicile ei, Barry și Jack, pentru a-și începe un nou loc de muncă. Deoarece pisicile nu se puteau potrivi confortabil într-un transportator sub scaun, ea a fost nevoită să le zboare ca mărfuri. Ea a verificat pisicile, a spus la revedere și a văzut că un handler de la American Airlines a pus legături plastice în jurul ușilor canisei. Apoi a mers să ia cineva înainte ca avionul să iasă.

Telefonul lui Pascoe a sunat chiar înainte de a fi pe bordul avionului: Jack a dispărut, a spus un agent de transport aerian. Firește că se grăbea spre zona de bagaje și începu să cheme numele pisicilor în timp ce căuta călăria lipsă. Dar în cele din urmă a trebuit să renunțe: bagajele și celelalte pisici erau la bordul unui alt zbor - ultimul care mergea la San Francisco înainte ca uraganul Irene să cadă pe uscat.

Pascoe continua să încerce să contacteze American Airlines pentru a afla dacă pisica ei a fost găsită. Dar ea nu a primit nici un răspuns până aproape trei zile mai târziu, când a fost informată că nu numai că personalul companiei aeriene nu la găsit pe Jack, dar că "nu au reușit să obțină capcane umane" și "ultima dată când sa întâmplat asta, a durat aproximativ o lună pentru a găsi pisica. "

Furios la raspunsul lamei, Pascoe a infiintat Twitter hashtag #findjackthecat. Sora ei a creat o pagină pe Facebook, Jack The Cat este pierdut în bagajul AA la JFK. Povestea lui Jack a aprins în curând focul, aprinzând toate rețelele de social media din întreaga lume. Povestea companiilor aeriene înspăimântătoare și asinine a atras atenția New York Daily News ca motive pentru acoperire turnat în fluxul său de Twitter și Facebook pagina. Comentariile insuportabile au inundat emisiunile sociale ale companiilor americane.

Poate că cineva din departamentul de marketing al americanilor a reamintit saga lui Dave Carroll și a hit-ului său viril, United Breaks Guitars, și a realizat că compania aeriană se afla într-un curs de prăbușire pentru un dezastru epic PR dacă nu a făcut ceva pentru a arăta că au dat un șobolan patootie despre pisica lui Pascoe.

Cinci zile mai târziu, compania aeriană a trimis un scuză publică pe pagina de pe Facebook, a oferit lui Pascoe un zbor înapoi în New York pentru a-l căuta pe Jack și a enumerat toate pașii pe care personalul său îi lua pentru a localiza pisica. Mulți oameni sunt încă lambasting american pentru suflare apelurile sale și de cinci zile întârziere chiar în care să înceapă să ia măsuri. Unii comentatori chiar și-au postat propria lor poveste de groază cu American Airlines pe peretele Facebook al companiei aeriene.

Plănuiesc o mișcare de trecere a țării, și nu există nici o cale pe pământ pe care să o zbor cu pisicile mele. Aproape toate companiile aeriene au devenit infamate pentru neglijarea animalelor care călătoresc ca mărfuri. Adăugați la aceasta faptul că foarte puține companii aeriene permit animalelor de companie să călătorească în cabină - iar cele care adesea permit doar un singur animal de companie la un moment dat - și voi conduce cu bucurie o săptămână înainte de a-mi pune pisicile într-un avion.

Această poveste ar trebui să fie o lecție pentru toate companiile: dacă ignorați sau vă rătăciți clienții, veți regreta foarte repede! Americanul a intrat în modul de control al daunelor, dar a luat cinci zile pentru a face acest lucru. Cinci zile pentru a admite chiar că a existat o problemă. Între timp, datorită Facebook și Twitterului, sute de mii de oameni au văzut deja povestea tratamentului rușinos al lui Pascoe și Jack.

Acest lucru ar trebui să fie, de asemenea, o lecție pentru toți iubitorii de animale: Avem un amvon bullying într-o lume în care social media poate să ne ajute să salvăm animale, să strângem bani pentru cauzele care ne interesează ... și să oferim societăților, oamenilor și organizațiilor care nu iau bună îngrijire a prietenilor noștri de animale, spanking-ul virtual pe care îl merită!